地铁员工朱玉泉当选广州好人

16.08.2022  13:21
8月12日,在市文明办举办的“喜迎二十大”广州市道德典型宣讲会暨2022年第二季度“广州好人”事迹发布活动中,来自广州地铁嘉禾中心站的值班站长朱玉泉获评2022年第二季度“广州好人”。据了解,获评2022年第二季度“广州好人”的市民共27名,朱玉泉获评敬业奉献类“广州好人”。

 

                     

 

2021年7月12日早高峰,一名待产的准妈妈在二号线嘉禾望岗站的站台上紧急临盆,朱玉泉和车站工作人员及热心乘客当起了“接生员”,为产妇筑起临时“产房”,协力助其顺利诞下一名男婴。身为值班站长的朱玉泉,在事件发生时,临危不乱、竭诚服务,结合现场情况灵活妥善处理,为突发事件的处理赢得了主动,带领车站众人上演了一次“教科书式的应急处置”,不仅确保了乘客母子平安和地铁运营秩序,也进一步传递了社会正能量。

业务精湛、做事细致、处事沉稳、服务周到的朱玉泉,在地铁员工心中,是一名十项全能的资深值班站长,也是公认的热心“老好人”。入司17年,她爱岗敬业,始终积极践行“至诚至爱,知心贴心”的服务理念,一直扎根运营一线服务乘客,总能设身处地为乘客着想,诚心实意了解乘客的需求,竭诚尽力解决乘客的难题。她曾帮助乘客找回价值过万的贵重物品,帮助被拐女孩找回家人,解救过被困电梯的乘客。她业务过硬,从容应对每一次节假日大客流组织,高效处置应急公交接驳等事件,并多次救助身体不适乘客。

嘉禾望岗站是地铁线网三线交汇的换乘站,日均客流高达35万人次,又毗邻医院,自疫情暴发以来,车站防疫压力重大,处处面临着新的挑战。作为车站的“老大姐”,朱玉泉勇敢奔赴自己工作的“战场”,每天在车站协助开展各项防疫工作,检查消杀台账、监督消杀质量、配合防疫检查等。针对疫情下的地铁服务,朱玉泉提出有效的防控措施,强调车站员工做好个人防护、保持安全距离、保障及时消杀,为乘客营造安全、温馨、舒适、整洁的出行环境。2022年本地疫情反扑,嘉禾望岗站面临临时封控,车站运作再次受到考验,朱玉泉再一次毫不犹豫地坚守在疫情防控第一线,与大家一起扎实做好车站防疫工作,携手共渡难关。在业余时间,朱玉泉也主动到社区支援疫情防控工作。

作为一名共产党员,朱玉泉在工作中务实尽责,把岗位当成奋斗的舞台,扎实做好每一件服务群众的小事。谈起最近的学习,她说到:“最近,我在支部学习了省第十三次党代会报告精神,我们每一个人都是党代会精神落实到运营安全服务工作中的推动者,运营现场一线的工作千头万绪,在今后的工作中我们不仅要为乘客群众办实事,还要通过不断提高服务水平和服务技巧,将每一次服务乘客的事情办到乘客心里去。

作为班组骨干,朱玉泉承担着培育新人、管理队伍的责任。对于新入司的员工,朱玉泉在传授业务知识的同时,也积极带动他们融入集体。针对工作中的难点、痛点,她经常与班组同事沟通交流,细心收集员工意见并协调解决问题,用实际行动默默地为员工们排忧解难。朱玉泉当班的时候,总是会帮助大家模拟和梳理突发应急情况下各岗位职责和关注点,大家都说:“只要泉姐当班,我们心里就特别有安全感!”(文/吕静、张佳霖、张晓慧)