广州老人“巨款”存银行15年后消失 网友斥银行荒谬如抢劫
金羊网讯 记者邬嘉宏、实习生张茜瑜报道：广州市海珠区一位老太太在15年前将5000元人民币存进银行，但近日她拿着存折到银行取钱时，却被银行工作人员告知查不到存款。银行称由于内部系统多次升级，这笔存款信息已经丢失。
对此，专家指储户在银行存款的时间，并不影响储户的合同权利，银行不能因为存款时间太久远，以查不到数据和信息为由，令储户无法取款。如果市民遇到此类情况，可向政府举报或拨打消费者投诉举报电话12315、政府服务热线12345等进行投诉。
老人巨款存银行15年后消失
据媒体报道，广州海珠区66岁的汤奶奶在15年前，将辛苦攒下来的5000元存进银行，但近日她拿着存折到银行取钱时，被银行工作人员告知，查不到存款，要汤奶奶回去等一个月。11月17日，汤奶奶再次前往涉事银行网点，银行大堂经理李先生在查验了资料后回复称，由于存款时间太长，银行内部系统又经过多次升级，目前确实查不到该笔存款信息。他表示，网点会将资料上传给上级银行，一旦查询到相关信息，会立刻联系汤奶奶。
事件迅速在网上引起热议。网友“3tuxs1xgne”吐槽：“欠银行1块，10年变欠几万，放几百在那，没几年就扣完了。”网友“不合时宜任平生”：“以后银行系统升级使得所有储户的存款都查不到而不用支付了，那银行可发大财了！恭喜！恭喜！”
而网友“limst2”则直斥银行此举“荒谬”：“升级绝对不能成为拒付的理由，升级只能更好地保存资料，而不是丢失资料。15年不是很久，因技术原因丢失资料的可能性为零。应该好好查一查！”
存款消失屡见不鲜，谁之责？
近年来银行存款莫名消失的报道时有出现。据《大河报》2011年12月13日报道，新密一市民16年前在一银行网点存了2000元钱。之后因忘记了存款单，一直没到银行支取。2007年，该市民找到这张保存完好的存款单后，到银行支取，但银行却找不到相关存款记录。这笔钱也无法给存款市民兑现。时隔一年，该市民跑了银行上百次后，仍没找到这笔存款的记录。
据《安徽网》今年11月14日报道，1981年1月30日，安庆市民刘月魁在当地一家银行存了100元钱，拿回一张存折。几年前，刘月魁的儿媳收拾他的遗物时，无意中发现了这张存折。时隔34年，当年的银行已改组。几年下来，家人多次到改组后的新银行，要求把这笔钱连本带息取出来，但始终取不到钱。
据《成都晚报》报道，成都市民黄女士拿着一份存了33年（1977年）的手写存单到银行取款，却吃了闭门羹……她说，跑了大半年时间了，还是取不到款。银行工作人员说：“该行最早的存单记录是1984年的，所以没能查到这张1977年的存款记录。”
不见得存款还能找回吗？难！
“存款丢失后，大家最关心的是能否索赔追回。”北京中银律师事务所律师徐玉平说，现实情况是，“几乎不可能”。
中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定中明确表示，“国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。”工商银行、农业银行等目前出具的存单内容中，也对银行对存款的保管责任有明文规定。但对存款冒领、丢失应如何处理均没有具体规定。
如果存款丢失后消费者向银行索赔，银行多要求消费者自己取证，否则对“丢钱”不负责。在没有书面证据和录音的情况下，银行往往不承担责任。
专家：建议向政府举报投诉 或诉诸法律
金羊网记者今天下午就此事采访了广东踔厉律师事务所主任律师、广东省消费者委员会法律顾问田子军。田子军认为，储户在银行存款的时间是不影响储户的合同权利的，银行不能因为存款时间太久远，以查不到数据和信息为由，令储户无法取款。
有网友质疑，市民欠银行的钱银行永远记录着，但是储户存在银行的钱却会因银行系统升级而“消失”了，那么银行的监管是否存在漏洞？对此，田子军回应称，银行系统升级是银行内部的事，这并不影响客户的存款。客户的存折是作为交易的有效凭证或合同，银行和客户之间的合同关系不会因为银行内部管理措施的改变就失效。田子军建议，如果市民遇到类似汤奶奶这样的情况，可以通过司法途径解决，合同法、民事诉讼法都有相关的法律保护消费者的权益。
曾任职广州市工商消费者权益保护处处长张伟建表示，消费者通过银行进行存款，并且有相关的存款凭据，无论银行升级与否，银行都有义务返还消费者钱财。消费者如果遇到类似汤奶奶这样的情况而又无法解决时，可以向市政府举报或者拨打消费者投诉举报电话12315或者政府服务热线12345进行投诉。消费者把投诉理由讲述清楚，相关人员进行处理后，如果消费者还不满意，就可以诉诸法律。