两千地铁志愿者服务广交会 点亮最美“志愿红”

集团党委：科学统筹，汇聚青春力量

为迎接疫情以来的首次线下广交会，广州地铁充分发挥共青团组织在志愿服务工作的引领优势，提前策划统筹广交会期间的志愿力量“输出”： 一是内外联合招募，协力保障运营。 为了扩大志愿者队伍，一方面号召集团党员、团员青年主动加入广交会志愿服务工作中，另一方面积极与广州市志愿者行动指导中心、海珠区团区委、广交会展馆、周边高校等多方联动进行招募，实现线网15座重点车站增派志愿服务力量； 二是科学统筹管理，合理分配力量。 除了线下在琶洲、新港东等广交会临近车站设置多语种志愿服务岗，重点枢纽站设置志愿服务咨询台，车站显眼位置设置志愿服务点，线上还首次引入了广州多语种公共服务热线，为广大客商提供英、日、韩等多语种咨询服务； 三是强化岗前培训，提升服务技能。 提前开展志愿者上岗前培训，制作志愿者岗位服务小卡片，方便志愿者快速响应提供服务 ；四是加强后勤保障，注重防疫防护。 在各志愿者服务站点提供口罩、消毒液等必备防疫物品，同时对志愿者红色马甲定时进行清洗和熨烫，确保志愿者以良好的精神面貌助力广交会运营保障。 五是巧用便民设施，服务扶贫两不误。 广交会期间，广州地铁提供了300把对口贵州毕节消费帮扶蜡染文创雨伞供客商使用。在服务好广交会的同时，也向海内外客商推广帮扶产品。

党员志愿者：10年坚守，热血青春奋战广交会

5天时间里， 604名地铁党员主动请缨参加志愿服务，陈嘉莹就是一员。作为琶洲站的值班站长，也是有着十年广交会保障工作经验的“老人”，在她的眼中，广交会规模越来越大，地铁保障服务越来越细致、智能。

上班期间，她从进站乘车的第一道防线，到搭乘列车离开最后一道关卡，始终用严谨细致的工作态度，保障了一批批客商安全出行；下班后，她又摇身变成“红马甲”，支援车站大客流。对她来说，印象最深的是每次客商咨询后竖起了大拇指点赞，这也是对自己辛勤付出的最大肯定。“广交会就是一个大舞台，让我得到锻炼，也得到成长。”她说道。

团员志愿者：首次参与，绽放活力服务广交会

本次广交会也成为95后团员展现自我的舞台。黎明，2019年入司的95后，广交会期间，她主要担任站台区域负责人，这是客商出行的最后一道安全关口。当问到广交会给她的感受时，她说：“第一次参加广交会保障心里难免有些紧张，但也相信自己可以用以往参与保障美博会、建博会的经验，做好这次工作，贡献自己的青春力量！”。每一趟列车，每一次上下车，她都严格执行确认制度；车门故障处置“四步曲”、夹人夹物响应流程她都了然于心，做好监控时刻不松懈。当客流高峰期到来时，15分钟进站人次达2000人，她带领志愿者主动引导，把握好客流控放时机和指引，确保站台区域安全有序。

今年刚入司的小张也是第一次参加地铁广交会志愿服务。对她来说，这不仅是展现地铁服务的平台，还是锻炼自身技能的机会。“要成为一名优秀的志愿者，不但要多点微笑、多点热情、多点耐心，还必须得多学、多问、多用心，熟悉服务流程，掌握良好技巧，才能更加快速为客商提供服务。”这是她5天的志愿工作总结。在她的日记本有这么一句话：“赠人玫瑰，手留余香，哪怕只有萤火虫一般微弱的光亮，也要竭尽可能地在这个世界一闪。”原来10月18日，一位客商因为匆忙赶路，不小心把重要的文件遗落在地上，小张发现后第一时间捡起来飞奔上前物归原主。“小姑娘你实在太好了，遇到你真幸运，如果丢失了这份文件，对我的损失很大，谢谢你！”客商感激地说道。简单一句感谢，却温暖了小张的心，事后她便把这句感想写了下来。

匆匆人潮中，“木棉红”的地铁志愿者马甲格外亮眼。出入口、通道里、站厅内、闸机口、站台上……志愿者维持秩序、疏导客流、耐心回答客商疑问的身影此起彼伏。正是有这么一群可爱的志愿者，用满腔热情和实际行动守护着广交会客商的出行，在他们的协助下，琶洲站、新港东站客流组织井然有序，他们用奉献和爱心默默护航广交会。（文/陈芳芳、熊建雄、彭晶）