东莞去年消费咨询投诉量同比增95倍 电子电器投诉居首

新《消法》实施令惩罚性赔偿纠纷、网购售后服务投诉突出

记者从东莞市消委会获悉，去年市消委会及市工商局等各委员单位，共接待处理消费者咨询投诉9522523宗，同比上升约95倍。其中，电子电器消费投诉量居首位，尤其是智能手机，而网络购物投诉则紧随其后。值得一提的是，去年新《消法》实施后，“退一赔三”等惩罚性赔偿纠纷和网购投诉明显增多。

数据：东莞去年消费咨询投诉量同比增95倍

市消委会向媒体通报称，据不完全统计，东莞市消委会及市工商局等各委员单位，去年共接待处理消费者咨询投诉9522523宗，同比上升约95倍。

为何消费咨询投诉量会突然大增？市消委会秘书长邓国平认为，去年新《消法》实施后，加重了对违法商家的处罚力度，大大刺激了消费者的维权意识。同时，新《消法》还对网络购物方面有了一些明确规定，也鼓励了消费者投诉。

热点：电子电器投诉居首

市消委会提供的分析数据显示，去年消费投诉量前五位的分别是：电子电器1326宗、网络购物344宗、服装鞋帽281宗、汽车214宗、生活社会服务183宗。

电子电器消费投诉历年来都居高不下，智能手机品牌杂、网络电话渠道购机维权难是重要原因。据介绍，2014年东莞市消委会受理手机投诉406宗，智能手机投诉量明显上升。“手机品牌鱼龙混杂，质量和售后参差不齐。新品牌或不知名品牌、山寨品牌投诉率较高。”邓国平告诉记者。

新特点：惩罚性赔偿纠纷增多

市消委会通报称，去年3月15日新《消法》开始实施后，“退一赔三、最低赔偿500元”的惩罚性赔偿规定也令相关投诉增多。统计显示，去年市消委会共受理并调解的此类投诉有81宗。

邓国平透露，去年一名消费者在东莞某超市购买了5包过期方便面，分开买单并各自开具小票。然后持小票和方便面，向设在超市的消费维权站进行了5次投诉。最终，根据新《消法》的规定，该消费者每次投诉都获得了500元的赔偿，总计获赔2500元。