文明创建在路上｜部分银行网点公益广告氛围浓厚，但服务有待改善
7月13日，市创建办督导巡查组（以下简称“督查组”）兵分三路实地走访检查了南城、东城、莞城的银行网点创建工作。发现大部分银行网点工作人员文明、礼貌待客，规范服务，在显著位置公布投诉电话并有高效处理机制，营业柜台前市民文明有序排队，文明创建工作成效明显。但是督查组也发现部分银行网点未设置明显的“1米线”标识，公益广告陈旧褪色、破损甚至错漏，未使用排队叫号系统等，需要及时整改。
▲交通银行东莞分行没有业务指引，也没有叫号系统
文明创建：部分银行公益广告氛围浓厚、有特色
督查组来到南城和东城部分银行网点，对照文明创建的相关规定，对其进行文明督导。
在浙商银行东莞分行和中国工商银行东莞东城支行，其公益广告氛围浓厚，有统一规划设计，内容、色调设计都别出心裁，让人赏心悦目。督导组发现，有的银行要么没有行业规范，要么行业规范表述不够规范，督查人员已经按照相关规定，督促银行负责人进行整改。
▲兴业银行无障碍通道阻塞
督查组发现，这次督查的银行大部分都设有无障碍设施，其中中国银行南城支行门口还设有残疾人车位及相关求助提示，比较人性化。然而，也存在部分银行没有设置无障碍设施的情况。例如，中国银行东城支行，其门口没有无障碍通道；兴业银行东莞东城支行无障碍通道有被阻塞的情况；招商银行东莞东城支行相关无障碍信息被植物遮挡，看不清。
另外，督查组还发现，这次所督查银行还存在禁烟标识不够多，部分银行便民设施不够齐备，还有发现便民设施存放处有堆放杂物，兴业银行东城支行门口处有垃圾堆放等情况，督查组都一一督查整改。
▲汇丰银行愉景花园网点雷锋岗不显著
实地走访：设有志愿者岗，但无人值守
督导过程中，督查组发现，大部分银行都能按照相关规定，在出入口设有无障碍设施及相关求助信息，银行内都设有排队叫号系统，设置“一米线”标识，没有出现拥挤现象；从业人员都能做到文明用语，礼貌待人，规范服务；也没有发现大声喧哗、争吵谩骂、随地吐痰、躺卧公共座椅等不文明现象。做得不够的地方多数表现为：设有志愿服务岗，然而，没有佩戴志愿者标志的志愿者在岗服务等。
平安银行东莞分行营业部，存在雷锋岗无人站岗现象；中信银行东莞分行营业部同样存在雷锋岗无人在岗，还发现投诉机制投诉电话太小、不够显眼。
在南洋商业银行（中国）有限公司东莞支行，工作人员待人友善，态度好，存在的问题是设置有志愿者岗位，但是无人值守。
督导组在中国光大银行股份有限公司东莞分行实地走访发现，工作人员服务态度好，存在的问题是禁烟标示不够显著，社会主义核心价值观宣传只有部分，不够规范全面。存在办事车辆违规停放占用通道现象。
同时，东城石井路光大银行网点设置有学雷锋志愿者服务岗，存在的问题是禁烟标识不够显著。东城中路浦发银行网点工作人员对顾客态度好，公益宣传较为浓郁。
东城中路澳门国际银行工作人员态度好，存在的问题是没有设置“1米线”标识。
另外，在东莞银行中心区支行，督导组发现无设置“1米线”标识、雷锋岗无人值守、投诉电话设置不明显等。
▲部分银行设置了业务指引、服务公约、防疫指引
督导组在交通银行股份有限公司东莞分行营业大厅进行更新银行个人信息体验，在大厅没看到叫号系统，也没有排队，更没见到现场有工作人员作出业务办理指引，只好和前来办理业务的市民一样坐在设置的等候区等候，几分钟过后，督导组主动向现场工作人员咨询，现场指引人员没有明确作出处理意见，却让其等。其他办理业务的市民也一样在“蒙查查”地等，再三询问下，现场工作人员问要办理何种业务，一番“纠缠”后，才有工作人员作出了业务指引，前前后后耗时半个多钟！
在上海浦东发展银行股份有限公司东莞东城支行，社会主义核心价值观公益广告出现表述不规范现象。督导组在中信银行股份有限公司东莞星河支行也发现，无障碍帮助按钮损坏，也未按防疫要求设置“1米线”标识。
文字：张喜林 范德全 赵浛锐
摄影：张喜林 范德全 赵浛锐
编辑：张叶
