广东电网4月起 全面实现用电报装远程受理
新快报讯 记者冯艳丹报道居民或企业用电申请又多了一个便捷渠道:直接拨打95598,供电部门在一个工作日之内就会预约上门服务!广东电网市场部相关负责人表示,目前,广东电网已拥有微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道,客户申请用电在家就能搞掂。
记者了解到,广东电网去年4月已在湛江供电局率先试点,业扩报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。今年4月开始,广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。在此之前,营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司。
“现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示,不管是通过哪一种远程渠道,只要客户给供电企业“下张单”,供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。以往,客户办理用电报装需前往营业厅,往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及,广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级,相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道,供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前,广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求,极大地提高了业扩报装效率。
TIPS
报装远程渠道“一口受理”流程
第一步:通过登录网上营业厅(95598.gd.csg.cn)、微信(搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”)、95598服务热线等远程渠道,按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电话等);
第二步:供电服务热线95598座席回访客户确认基本信息与报装条件,客户准备齐全用电报装资料;
第三步:供电人员按预约时间上门服务,对客户提交的用电报装资料进行审核,客户配合供电人员完成现场勘查。
第四步:资料审核通过,完成报装受理。
