广东国税局推20条服务举措 税务机器人以一顶四
日前，笔者获悉，自5月1日全面推开营改增试点工作以来，广东省国税局以充分的准备、娴熟的业务、周到的服务进一步落实国家税务总局“20条”优化营改增纳税服务措施，助纳税人享受改革红利，广大纳税人纷纷点赞。
“三项创新”让纳税人办税体验加速
税务机器人上岗“以一顶四”据悉，广东省国税局在全国率先推出税务机器人，机器人自今年5月在广州、珠海等地展露非凡“身手”助力营改增办税加速，一时间成为“20条”优化措施的最佳形象代表。税务人员介绍，税务机器人能够“以一顶四”，节约窗口资源，目前已与超过1.2万人次进行人机互动，向5.5万户次纳税人提供咨询服务，宣传110多项营改增税收政策，回复问题27万条，回应成功率达到93.5%。尤其在6月份，日均受理101份代开发票申请业务，占前台该项业务受理量的50%。
首推“四能”型高端办税体验区除了推出智能机器人，广东省国税局全国率先在广州、佛山、珠海等地建立了“能看、能学、能问、能办”型“e+智慧税务”高端办税体验区，为纳税人打造最优办税流程：利用互联网、手机、ipad移动设备、自助办税终端等全景式引导纳税人查询涉税资料；汇集最新政策以及税务信息化成果，开设小学堂及交流区提供涉税培训和系统模拟操作；推出全国首个7×24小时i-Tax智能机器人提供全程在线自助式咨询解答服务；结合电子税务局建设投放电子回单柜，打造“线上申请、线下领取”的简便取单模式。目前，全省共有13个办税服务厅建成“e+智慧税务”办税体验区，平均每天接待1万多名纳税人。
打造全国一流的电子税务局6月29日，让纳税人期待已久的电子办税大厅——广东省电子税务局（一期）正式上线试运行。据介绍，该电子税务局是全国首个国地税共建的全功能省级电子税务局，首批上线国地税融合业务41项，包括国税业务、地税业务和国地税融合业务，涵盖登记、变更、申报缴税、涉税申请、涉税查询等常用功能，纳税人可以实现相关资料一次提交、两局共享和多次使用，并通过简并优化流程，大幅缩短涉税业务办理时间，为营改增后国地税联合申报、多渠道可达且足不出户全线加速。
“三大举措”让纳税人纷纷点赞
“专窗专线”开辟服务快车道据悉，为方便营改增纳税人快捷、顺畅完成首次申报，广东省国税局落实税务总局“20条”要求，开辟“专窗专线”服务快车道。据了解，目前全省共增加12366纳税服务热线营改增坐席34个、线路13条，全省范围办税服务厅共设置首次申报窗口和绿色通道812个，为营改增业务快速分流，让营改增纳税人享受到提速增效的改革红利。
贴心申报辅导纳税人申报无忧对新纳入营改增试点范围的纳税人来说，初次申报缴纳增值税一定会遇到政策理解、报表填写等难题。据了解，广东省国税局围绕税务总局“20条”中上门辅导和现场辅导“两手抓”，一方面税收管理员及业务骨干“上门送政策”，别开生面“一对一”贴心辅导纳税人网上申报，另一方面在办税服务厅增设申报表预审岗670个、填报辅导流动队659支，为门前申报保驾护航，让营改增纳税人轻轻松松申报。
权益保护举措送满意服务 营改增期间如何确保纳税人疑难问题“有人答”“有人解”？笔者获悉，广东省国税局在总局“20条”基础上落实好首问责任制、延时服务、先收后办等制度，全省国税系统实行领导值班制度及兜底责任机制，杜绝推诿现象。在纳税服务权益保护方面，纳税人除了门前反映问题，还可以通过12366热线、税务门户网站、微信平台等多个多渠道表达诉求。广东省国税局纳税服务处处长彭妙群说：“营改增是一场攻坚战，除了确保‘会申报’‘优流程’，更要‘强保障’‘维好权’，这样才能为纳税人送满意，对试点行业纳税人释放改革‘红包’。”
“三度合作”让纳税人“进一家门办两家事”
拓展合作广度，上门办税“一站到位” 据了解，为释放国税地税征管体制改革红利，广东省国税局联合广东省地税局把握营改增扩围契机，全面铺开国地税共建办税服务厅，实现服务管理、服务文化、人力资源的高度规划和深度融合，办税流程、涉税资料、应急机制、税收宣传一厅整合，纳税人办税“一站到位”。据统计，截至6月底全省国地税联合办税厅158个，258个办税服务厅互设办税窗口，国地税285名税务人员共驻113个政府政务大厅，办税服务厅共建实现全省覆盖。
深挖合作深度，提升纳税人获得感 积极在联合培训、联合宣传等方面加强合作，加快拓宽联合办税内容，实现合作内容从“简单业务”向“综合业务”转变，梳理形成9大类280项国地税一窗通办综合业务清单，推进共建办税服务厅由“一厅办”向“一窗办”深化，打通服务税户的“最后一厘米”，截至6月底全省共有183个办税大厅实现了国地税“一窗式”服务。
提升合作高度，优化先进办税体验 以“互联网+税务”为引领，以现有信息化条件为基础，结合新技术新理念，不断拓宽共建服务厅的形式。继续打造高端智能办税体验区、结合电子税务局应用“人脸识别系统”等新技术，推进先进技术与共建办税服务厅的全面融合，覆盖范围从“示范点”向“全覆盖”转化，提升纳税人办税“体验感”。冯超 黄曦