广州社工站导入“标准化建设”：打造精准化、人性化的社工服务

去年8月，广州市启动社工站标准化建设工作，广州市民政局在全市范围内选取了6个社工站作为第一批试点，对设计视觉识别、企业识别系统、管理和服务标准等导入标准化建设。经过改造，社工站实现了设计统一、标识清晰、摆放有序的转变，社工服务更为精准化和人性化。

在标准化建设过程中，社工站将现有资源进行汇总、分类、存放、按需索取，节约了成本，实现物尽其用。同时，每个区域都有责任人进行日常整理，保证整洁有序。

社工站的服务主体是居民，在标准化建设过程中，社工们对服务对象的结构特征和需求进行分析，实现各类服务对象的需求可视化。同时，社工站空间的打造注重服务对象的体验，通过访谈了解服务对象对站点的期望，增强其“主人翁”意识，营造有“温度”的社工站。

越秀区北京街社工站的前台设计综合考虑居民的意见，在显眼处公布了社工站的开放时间和服务内容。黄埔区永和街社工站在居民的建议下，对儿童服务空间的物品摆放进行调整，添置适宜儿童阅读的绘本，并在地面铺设软垫。标准化从现场管理延伸到服务质素的梳理，化繁为简，提炼关键性服务需求，搭建精细和精准的需求体系，从而帮助社工对服务需求进行系统化管理，使群众得到更贴心、更精准的服务。此外，对社工站党建模式进行系统化梳理，提炼出党建引领专业服务的模式。

下一步，广州市将新增30个社工站试点，培养一批本土化社工人才，进一步推广标准化建设，逐步形成服务原则规范、服务类型完善、服务流程科学、服务质量明晰、服务指标可量化的社工服务标准体系，进一步推动社工服务的标准化、精细化和人性化。

南方网全媒体记者李强 见习记者汪祥波 实习生石佳 通讯员廖培金