广州消委会发布第三季度消费投诉情况，其中宽带断网投诉最多

大洋网讯 昨日，广州市消委会公布第三季度消费投诉情况，数据显示，今年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件，相较第二季度下降了6.76%。

据市消委会透露，从投诉热点看，宽带断网投诉最多，被投诉较多的企业主要是长城宽带，问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等。同时，路由器退货问题集中在斐讯路由器，该生产厂家在自家官网宣传可分期返现，消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现。

市消委会表示，有关“消费返现”的投诉值得关注。近几年，“消费返现”这种新兴方式开始进入人们视线，主要特征是通过互联网第三方平台介入，许诺消费者在平台的消费额度部分或全部返还，引诱消费者不断地投入资金。这种模式看似在消费，实际上是以高额返现作为幌子，来实现大量吸纳现金的目的。这种严重背离了市场经济规律的“消费”行为，风险极高，一旦商家出现资金链断裂，参与者的资金将血本无归。

市消委会在收到相关投诉时，都会第一时间提醒消费者谨慎对待，避免把陷阱当馅饼。可是，这类骗局仍在不断上演，尤其在融合了互联网技术之后，其覆盖范围更广、采用手段更新、包装形式更隐蔽，让消费者防不胜防。为此，消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭于萌芽状态，通过建全制度加大监控力度，通过开展消费宣传教育倡导科学理性的消费观。同时，也呼吁广大消费者不要盲目投机、放松戒备，避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。

（信时记者郭苏莹 通讯员穗消委）