3·15当天12345热线受理过万消费维权工单

大洋网讯 昨日，记者从广州12345政府服务热线获悉，2018年3月15日全台呼入量36626次，同比2017年3月15日（以下同）增长14.32%，接通率97.17%，同比提高8.65%。消费维权队列呼入量11749次，同比增长26.51%，占全天总呼入量33.10%，接通率98.83%，同比提高25.77%。此外，多渠道队列接入自助工单839件（网站84件，微信755件），微客服接入请求数193次。

记者获悉，3月15日当天，广州12345政府服务热线消费维权队列受理工单11522件，同比增长65.62%，占全天工单总量31.09%，其中转派（提交）3934件，包括投诉类3130件、举报类437件、咨询类237件、求助类104件、建议类23件、其他类3件。

那在消费维权中，市民关注哪些方面呢？据悉，消费维权队列按问题分类转派量前五位分别为（按问题分类四级分类统计）：转派售后服务其他类工单1897件，同比增长80.15%；转派网络与市场服务监管其他类工单314件，同比增长155.28%；转派货物丢失类工单118件，同比增长321.43%；转派快递物流管理其他类工单82件，同比增长57.69%；转派行政许可业务变更类工单82件，同比增长38.98%。

此外，消费维权队列按承办单位转派（承办）量前五位分别为：转派至市消委会处理工单284件，主要为售后服务其他类、网络与市场服务监管其他类和不履行三包义务问题；转派至市邮政管理局处理工单241件，主要为货物丢失类、不送货类和快递物流管理其他类问题；转派至市工商局处理工单150件，主要网络与市场服务监管其他类、售后服务其他类和行政许可业务变更类问题；转派至市国税局处理工单68件，主要为拒开发票问题；转派至各区政府处理共2494件，主要为售后服务其他类、网络与市场服务监管其他类和行政许可业务变更类问题。

（广报全媒体记者张露 通讯员袁瑞成）