东莞在全省率先推行第三方社会组织评价医院服务质量

        东莞时间网讯 今年，东莞市卫计部门首次委托市医院协会作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分。日前召开的东莞市医院协会医疗管理分会成立暨开展医疗服务质量评价工作动员大会透露此消息后，引起社会关注。社会组织如何评价医院？新机制对缓解医患矛盾有哪些作用？是否对民营医院开展评价？近日，市医院协会会长李伟明就有关问题接受了记者的专访。他表示，采用医院协会这样的第三方社会组织来评价医院服务质量，东莞在全省尚属首个，有望探索一条通过提升医院服务质量减少医疗纠纷的新路径。

        评价标准具有“东莞特色”

        据了解，此前国家已制定了二级、三级医院评审标准，有市民提出东莞为何还要重新制定评价标准和实施方案？对此，李伟明表示，国家发布的《二级医院评审标准实施细则》和《三级医院评审标准实施细则》是对我国医院实施分级管理的一个纲领性文件和评审评估标准，我市制定的二、三级医院医疗质量和医疗服务评价标准是严格执行国家的上述文件标准。

        他说，东莞的评价标准加入了自己的元素。比如，国家标准对医院的评价按A、B、C等进行分级，但东莞加入了量化评分机制，进一步细化和强化评价标准。同时，国家的评审标准有几百条，很难做到每年全面评审，东莞则把国家标准中的关键点和核心部分提炼出来并加以量化细化，可以理解为国家评审标准的精华版，方便每年对照评估，促进医院逐年提高服务质量。

        全省率先委托社会组织评价医院

        由第三方社会组织来评价医院服务质量，是东莞此项改革最大的亮点。李伟明介绍，以前是由行政部门对医院组织评审，现在完全由第三方民间机构组织，从专家库里抽选出的专家来评价，更专业更科学。东莞将保持标准三到五年不变，保持评价的稳定性和持续性。

        据了解，在美国，由权威媒体对医院进行质量评价并形成最佳医院排行榜，排行依据来自于近1万名专家调查和5000家医院的数据分析。李伟明介绍，尽管国家也要求引入第三方机构对医院的服务满意度进行评价，但具体组织并已经实施的地方还很少，东莞采用医院协会这样的第三方社会组织来推进医院服务质量的评价，在全省尚属首个。

        李伟明说，委托第三方社会组织开展医院服务质量评价工作，将进一步强化我市医院质量与安全工作，全方位地提高技术水平，提升服务能力。同时，在减少医疗纠纷、改善医患关系方面，评价标准更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通，有利于改善医患关系，促进医院提升医疗服务水平，从而降低纠纷发生的可能性。“如果大家都按照评价标准去做，两至三年内就可以看到质量明显提高，医患纠纷明显减少，医患关系也会得到改善。”

        有关专家也表示，通过第三方评价医院服务质量，其结果也会更加客观公正，发现的问题和提出的改进措施有利于卫生行政部门决策参考。

        每年第四季度开评 民营医院也将参与

        市医院协会具体将如何开展此项工作呢？李伟明介绍，市医院协会已经成立多个专业委员会，负责解读、培训和检查。同时，将成立评价专家库，定期开展培训，全面掌握评价标准和评价方法，务求使评价结果达到同质化。此外，建立市级、院级和科级的三级质量控制网络，将环节质量控制和终末质量控制有机的结合起来，提高全市医疗质量。

        李伟明说，通过查阅资料、现场核查、跟踪检查和访谈问卷的形式，市医院协会每年第四季度对相关医院的医疗服务质量进行评价、排名。具体操作上，首先，市医院协会每个专业分会都会成立专家库，评价开展前从专家库里抽出专家成立评价小组，进驻医院去实地评价，评价结果汇总后送到市医院协会把关，最后交由市卫计局通报评价结果，并将结果与医院的年终考核挂钩。

        东莞市民营医院的市场份额和规模在国内都是名列前茅的，目前全市有民营医院40家，其中，二级医院6家、三级医院2家。李伟明说，市医院协会民营医院分会已经表态，全市二级、三级民营医院也将参与到评价中，参照这次出台的标准组织实施。