碧桂园服务广州东莞深区域：行稳致远，以匠心铸就幸福社区生活
社区防疫力量不断增强，科技设备助力防控
2020年，突如其来的新冠疫情对全国经济及人民的生活带来非常大的影响。作为物业行业领头羊，碧桂园服务广州东/莞深区域各个业务线条有条不紊，各司其职，贯彻落实疫情下的高品质服务，第一时间成立防疫工作领导小组，整体部署区域疫情防控工作，组织小区开启“战疫”行动。2893名员工（截止3月28日数据）奋战在社区防疫第一线，口罩、消毒液等各类防疫物资累计投入过百万元，展现了龙头企业的担当。
与此同时，碧桂园服务广州东/莞深区域运用科技力量助力防疫创新举措，守护14.42万户业主的健康安全。包括安装红外热成像测温仪、自动喷雾消毒器等，更率先在部分小区电梯内安装紫外线消毒灯，实现科学防疫。
坚守社区防线，感动与温暖常在
碧桂园服务广州东/莞深区域坚守社区第一道防线，为数十万业户提供生活服务，配合政府做好疫情防控工作。449名党员志愿者（数据截至3月28日）充分发挥模范带头作用，高擎党旗、冲锋在前，成为此次疫情阻击战上的“最美逆行者”，为社区防疫注入强大力量。
小区内，每一名物业员工均需进行岗前测温，做好消毒及防护。我们关注业主对社区安全的诉求，采取封闭管理的方式禁止外来人员及车辆进入，并对小区楼栋大堂、走廊、楼梯间等公共区域实行每日高频次消毒。物业管家每日发布社区防疫工作动态，将政府部门发布的政策要求、疫情动态信息、疫情防控指引等权威信息通过微信公众号、业主微信群、小区宣传栏、客服朋友圈等途径进行广泛推送。结合隔离业户需求，积极组织开展团购服务，由物业员工上门送货。
在这里，感动每一刻都在发生。在碧桂园天麓山花园（塘厦），项目经理王什桂带领党员团队迅速组建党员防疫工作小组，动员全体党员带头服务；在水朗碧桂园，物业领班戴永新作为湖北人身负社区防疫工作与牵挂老家亲人的双重压力，站在社区防疫最前线；在横沥碧桂园，由社区妇委会成员组成的“楼嫂”为隔离业主采购生活用品，协助物业每天通过微信和电话关注邻里家庭的生活状况，为居家观察人员测量体温，在社区防疫工作中展现动人“她”力量；在碧桂园凤凰城E区，项目团队凭借出色的社区防疫工作获得业户们的一致肯定，截止2月底累计收到锦旗106面；在碧桂园凤凰城，20万居民至今0感染+0疑似，离不开每一位社区守护者的坚守与付出。还有很多这样的人，在碧桂园社区身体力行书写着新时代的“雷锋”故事。
服务不止，守护不改。为了更多人的安全与健康，我们24小时全天“在线”。唯有毫不懈怠、全力以赴，才能最终打赢这场疫情防控阻击战。碧桂园服务广州东/莞深区域积极与媒体联动，深挖物业防疫工作/防疫标杆人物进行报道，并于2020诚信地产中国行首届全国房产线上“3･15”大会评为“中国物业管理诚信企业”。更获CCTV、新华社、中新网等央级媒体正面报道，其中新华社报道阅读量超100万，另获得多家国家、省市级媒体/政府官方网站报道/宣传，共计113篇次（数据截止3月28日）。
构筑社区新生态，呵护您的温度生活
疫情当下，我们积极响应国家号召，为减少社区内人员集聚，线下社区文化活动全面暂停。为保障业户社区生活幸福感，碧桂园服务广州东/莞深区域转化思维，将社区文化活动重心从线下转移到线上。截止4月，区域内累计组织活动285场，其中线上活动占比为85%。第一季度，碧桂园服务广州东/莞深区域结合时事热点推出“打病毒，赢健康”线上小游戏、我的战“疫”日记手机摄影比赛，并结合节日热点发起元宵节线上小游戏、情人节“最美逆行者”线上表白活动、“春天里的碧桂园”绘画活动，其中“春天里的碧桂园”绘画活动累计线上访问量超2.7万次。为进一步丰富社区生活，我们从业户视觉出发，做黏性互动及活化平台。以社区为主线，以物业服务为依托，结合“一切以业主为中心”的服务理念，在抖音开辟线上宣传新阵地，制作物业服务类、党群服务/社团类、社区生活类等与业主生活相关的视频进行推广传播，备受业户肯定。
与此同时，基于现公司战略方向，碧桂园服务广州东/莞深区域以放大品牌，增加效益为前提，协助市场外拓、增值事业群、信息化产品、人力培发课程做线条品牌反哺计划，促进各线条宣传增益工作。在市场拓展方面，我们凭借优秀品牌实力，为业户带来高性价比的物业服务，重视前端进场及后端服务展示；在社区生活方面，我们按照商家定制宣传推广计划，站在业务、商家角度出发，社区成为长期合作平台，使效益增量升华；在信息化产品方面，通过制造场景化热点话题，引爆网络评论。借力百度品牌，做业户的智能好管家，达到1+1＞2；在人力培发方面，精准投放行业企业市场，联动当地物业协会，做公益课堂分享，以课程分享促企业需求招生。
众企共渡，整合资源助力中小企业复苏
疫情期间，碧桂园服务坚守社区的第一道防线，为十几万业户提供生活服务，配合政府做好疫情防控工作。而随着疫情的阴霾逐渐消散，人们的生活也逐步回到正轨。尽管如此，我们的生活还是面临不少挑战，特别是作为社区发展生力军的中小企业，不得不面临存在感下降、市场需求下滑、硬性支出过高等现实考验。疫情之下，众多中小企业乃至他们背后的每个家庭、个体的生活都会受到巨大影响。
秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，为业主提升生活品质，提供更优质多元的产品服务，碧桂园服务启动了助力中小企业发展的“众企共渡计划”。碧桂园服务广州东/莞深区域积极响应总部号召，围绕社区市集、社区灯箱、社区电商三个方面展开，共计覆盖24个社区，涉及7行业共7品类，已顺利对接当地商会协会，拟定项目落地及拟定电商上线正筛选中。未来将充分利用场景化社区资源，从助推广、通销路、供场地三大维度出发，共同打造社区发展新生态。
稳居物业百强榜首，以匠心铸就行业标杆
2020年5月13日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
在此次研究中，碧桂园服务凭借庞大的管理规模、优质的服务质量及高度的社会责任感，铸就企业超强竞争力，稳居2020物业服务百强企业榜首，并一举拿下“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名和“2020中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名，以及“2020中国物业科技赋能领先企业”，企业综合实力突出。
结语
历经多年快速稳健发展，碧桂园服务广州东/莞深区域管理规模不断扩大，综合实力日益提升。未来，碧桂园服务广州东/莞深区域将在深耕现有物业管理项目的基础上，保持高质量的规模发展，深度挖掘社区增值服务增长空间；围绕「大物业管理」，纵横拓展服务模式，提升服务品质，持续铸就行业标杆，引领行业发展。
