中消协暗访报告:超七成旅游线路存严重问题

据新华社北京10月28日电 中国消费者协会28日通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74％以上的线路存在相对严重的问题。

中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。主要问题有：

——饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题；

——住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；

——交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；

——景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；

——强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中；

——行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。

此外，其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。当体验员就旅游体验中遇到的问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时反馈和处理，最终获得解决的不足两成。