穗12345近两年接交通诉求16万余件！这些问题投诉多
大洋网讯 近两年广州交通如何，市民来电告诉你！广州市政务办近日发布《广州12345政府服务热线2018年5号报告》。（下称“报告”）。报告显示，近两年，热线共受理交通出行相关诉求16.2万件，主要涉及交通运营、车辆停放、道路维护、交通设施等管理问题，总体增长幅度较大。市民关心的出租车运营中，出租车拒载和出租车不打表是投诉重点。非机动车乱停放问题中共享单车乱停放达95%。
交通运营占比近5成
近两年（2016年5月－2018年4月），热线共受理交通出行相关诉求16.2万件，主要涉及交通运营、车辆停放、道路维护、交通设施等管理问题，总体增长幅度较大。其中，交通运营占比最大，为42%、其次是车辆停放和交通设施及其他同时占比21%，占比最少的是道路维护，为16%。
值得注意的是，在交通运营管理中，因为2017年5月与广州市交委“96900”交通服务热线对接，故相关问题反映量年同比增长1097%。
市内出租车、公交车运营问题突出
报告指出，市内出租车、公交车运营问题突出，造成市民出行不便。在市内运营中，出租车运营占比49%、公交车运营占比45%、地铁运营占比5%、网约车运营占比1%。
市民关心的出租车运营中，出租车拒载和出租车不打表是投诉重点。而在公交车运营中，公交司机工作服务不佳、未规划公交线路和公交班次少是市民关注的的问题。
出租车拒载集中在交通枢纽、商圈、景点等人流量较大区域
2016年5月－2018年4月，出租车运营问题共约3.1万件。报告指出，出租车拒载目的地前五分别为荔湾区的芳村（162件）、白云区的金沙洲（148件）、天河区的珠江新城（129件）、天河区的员村（84件）和越秀区的广州火车站（83件）。
此外，报告显示出租车拒载不打表的十大热点地址分别为No.1白云机场周边：596件、No.2广州火车站周边：447件、No.3广州东站周边：409件、No.4广州南站周边：297件、No.5省汽车站周边：247件、No.6天河客运站周边：232件、No.7长隆酒店周边：182件、No.8正佳广场周边：145件、No.9广州塔周边：142件、No.10体育西路（中石化大厦周边、天河城周边）140件。
关于为什么会有这么多司机拒载和不打表呢？报告也指出两点原因，大部分司机因为得知目的地后不想去，另外因为塞车和高峰期影响预期收益不打表。
非机动车乱停放问题中共享单车乱停放达95%
因机动车和非机动车乱停放导致交通堵塞引发市民投诉。其中机动车乱停放占比53%、非机动车乱停放占比12%、私设停车场／停车位为10%、停车场／停车位纠纷为9%等。
值得注意的是，在非机动车乱停放问题中共享单车乱停放达95%。报告指出，共享单车乱停放十大热点地址，前十黑点是珠江新城、科韵路、东风西路、环市东路、上涌村、赤岗、新港西路、车陂、员村和南岸路。前十大街道是南洲街、赤岗街、冼村街、黄花岗街、石牌街、凤阳街、棠下街、林和街、员村街和江海街。
在道路维护问题中，道路破损和积水水浸多，道路设置合理性问题易引发市民集中投诉。其中5-9月道路积水水浸问题多，地势低洼多导致积水水浸。
此外，在交通设施管理及其他类别中，交通信号灯缺失、车辆非法运营、车辆交通违章、未安装隔音屏导致无法隔音等问题都是市民关注的点。
文、图：广报记者张露 通讯员袁瑞成
