马航:声誉遭重创 将面临破产(组图)
乌克兰东部民间武装20日说，坠毁的马航MH17客机黑匣子已经找到并送往顿涅茨克。据国际文传电讯社报道，民间武装在社交网站推特上写道：“黑匣子：送到了顿涅茨克。”20日是马航MH17航班坠毁第四天，虽然很多问题仍然疑云重重，但此次空难带来的更深层问题在逐步显现。马来西亚总理承认，不排除马航宣布破产的可能性。
部分遇难者遗体运往顿涅茨克
据俄新社报道，载着马航空难部分遇难者遗体的火车20日驶离距空难现场不远的乌克兰托列兹市，将前往顿涅茨克。
火车在乌东部民间武装的监督下驶离托列兹。火车离站前，身处空难现场的欧洲安全与合作组织（欧安组织）代表检查了载运遗体的5节冷藏车厢。欧安组织代表说，该列火车运走198具遗体。
乌克兰“顿涅茨克人民共和国”难民事务和交换俘虏委员会负责人列昂尼德·巴拉诺夫早些时候对俄新社表示，民间武装准备将空难遇难者遗体转交给基辅当局。
乌克兰副总理格罗伊斯曼20日表示，乌克兰政府和东部民间武装已就失事马航客机遇难者遗体转运达成初步协议。
俄国际文传电讯社报道，格罗伊斯曼说，乌克兰专家和欧安组织观察员将监督用冷藏车厢经铁路运送遇难者遗体。乌克兰国家紧急情况局表示，已在哈里科夫州紧急情况总局成立总指挥部协助事故调查。
据乌国家紧急情况局消息，截至20日早晨，已完成对32平方公里事故区域的搜索工作，乌政府救援人员已在MH17坠机现场找到196名遇难者遗体。目前搜索工作仍在进行。
20日早些时候，顿涅茨克“副总理”普尔金发表声明，呼吁乌克兰政府“立即同意停火”。他说，只要基辅停火，民间武装将“打包票”确保进入乌克兰调查MH17坠毁事件的国际专家的安全。
荷兰首相马克·吕特19日说，他与俄罗斯总统普京当天进行了“非常深入”的电话交谈。他希望普京能利用自己的影响力确保调查小组进入现场，并将荷兰遇难者遗体尽快运回。普京与吕特在电话中讨论了如何保证对马航坠机事件进行“独立、开放和客观的”调查，并强调，调查应由国际民用航空组织主导进行。两位领导人还说，必须尽一切可能保证欧安组织代表的工作，让国际专家进入空难现场。
马航将面临赔偿诉讼潮
马来西亚航空公司20日在一份声明中说，该公司将把MH17航班号更换为MH19。声明说，鉴于最近发生的事故，该公司出于对MH17航班上机组人员和乘客的尊重，将让MH17航班号退役并于2014年7月25日生效。
同时，该公司所提供航班服务的频率不会改变，每天将继续运营阿姆斯特丹和吉隆坡之间的航班服务。MH19将作为新的航班号取代MH17。
据外媒20日报道，马来西亚航空公司说，对于马航MH17坠毁事件发生后取消乘坐马航客机的乘客，公司将予以全额退款。
据报道，马航在声明中说，马航将承担所有因MH17事件受影响或希望改变行程的马航乘客的改签费用。声明称，推迟或取消行程的乘客可以获得退款，包括之前所出售的不可退款的机票。
马航将MH17航班坠毁一事形容为有“巨大影响”，因为此事衍生的退票等导致公司损失140万美元（约合人民币869万元）。
一些专门处理民航诉讼的律师认为，马来西亚航空公司可能会在多个国家面临赔偿诉讼官司，283名遇难乘客的家属中会有一些人起诉马航，以争取更多赔偿。而这家运营商不得不想方设法证明MH17航班飞越乌克兰东部空域的做法不是玩忽职守。
马航面临生死考验
过去3年，马航连年亏损，已经损失共计13亿美元。今年3月因马航MH370失联事件，该公司又遭重创。当一切似乎正慢慢回归正常轨道时，MH17航班坠毁事件又让马航重回噩梦场景。
短短4个月，两起震惊全球的严重客机失事，马来西亚航空公司身处舆论风口，面临生死考验。一些分析师认为，如果马来西亚政府不出手相救，马航可能挺不过一年。即便短期内获得资金注入、避免倒闭，如何挽回消费者、重构品牌信誉，依然是这家国有航空企业面临的严峻挑战。
马来西亚总理承认，现在要拯救财务状况不断恶化的马航或许为时已晚，不排除马航宣布破产的可能性。
航空分析师莫申·阿齐兹说，马航遭遇的情况“史无前例”，遭遇如此致命打击，马航短期内几乎不可能恢复元气，有可能成为马来西亚政府和纳税人的沉重负担。
至于能否获取资金支持挺过这一两年的艰难时期，阿齐兹的预期相当悲观：“不幸的是，答案是不能。”
MH370航班失踪后，马航方面应对不力、反应滞后、发布信息混乱广遭诟病，引发遇难者亲属和舆论的愤懑与谴责。 MH17航班在乌克兰坠毁后，作为受害者，马航与前一次悲剧面临的情况完全不同。不过，它依然需要回答公众质疑：为何选择飞越风险系数较高的乌克兰空域。
按照一名分析师的说法，从专业危机管理角度分析，马航选择飞越乌克兰空域的行为简直不可想象。“他们的品牌将受到严重损害，公司甚至有可能就此破产。”
分析师认为，现阶段，马航要想最大限度挽回声誉，就要采取明确而可靠的态度，不能含混其词，同时要擅于沟通，向外界传递对遇难者及其家属的同情与关切。
本报综合新华社、中国之声等报道
供图 新华社 CFP