这五大消费投诉热点你遇过没？尤其要注意共享单车这项新功能！

大洋网讯 2018年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件，相较第二季度下降了6.76%。已办结26082件，成功调解20654件，达成调解率为79.19%，为消费者挽回经济损失1533万元。

据介绍，第三季度消费投诉呈现两大特点：一是商品类投诉占比较前有所下降，其中家用电子电器类的投诉量持续下降。这一方面是因为家用电子电器类的投诉容易受季节影响，纠纷多集中在夏季。另一方面是各大卖场、电商在前两季的促销活动不断，间接使前两季的投诉成倍上涨；二是服务类投诉占比有所攀升，其中电信服务增涨速度最快，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等方面。

五大投诉热点引关注

摩拜单车增加了禁停区停车的扣款功能

市消委会表示，从投诉热点看，有五大热点值得关注。

一是宽带断网，被投诉较多的企业主要是长城宽带，问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等；

二是手机销售，问题集中在商家以旧换新诱导消费者签订不平等合约、涉嫌强买强卖和以苹果官换机当全新未开封机售卖等；

三是路由器退货，问题集中在斐讯路由器生产厂家在自家官网宣传可分期返现，消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现；

四是预付款消费，问题集中在美容美发、健身等领域，如消费者办理健身私教课程，健身中心在其私教离职后不兑现当初的优惠承诺；

五是共享单车，问题主要集中在摩拜共享单车增加了禁停区停车的扣款功能，多数使用者因不知情而误以为乱扣费。

消委会及时介入，要求企业针对投诉作整改。企业即在APP上增加了弹窗提示，如果消费者被扣费，系统也会有短信通知，告知只要在24小时内将单车骑出禁停区域，费用即自动退回。

市消委会观点：有关“消费返现”的投诉值得关注

近几年，“消费返现”这种新兴方式开始进入人们视线，主要特征是通过互联网第三方平台介入，许诺消费者在平台的消费额度部分或全部返还，引诱消费者不断地投入资金。这种模式看似在消费，实际上是以高额返现作为幌子，来实现大量吸纳现金的目的。这种严重背离了市场经济规律的“消费”行为，风险极高，一旦商家出现资金链断裂，参与者的资金将血本无归。

广州市消委会在收到相关投诉时，都会第一时间提醒消费者谨慎对待，避免把陷阱当馅饼。可是，这类骗局仍在不断上演，尤其在融合了互联网技术之后，其覆盖范围更广、采用手段更新、包装形式更隐蔽，让消费者防不胜防。

为此，消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭于萌芽状态，通过建全制度加大监控力度，通过开展消费宣传教育倡导科学理性的消费观。同时，也呼吁广大消费者不要盲目投机、放松戒备，避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。

（文/广报全媒体记者 李大林 通讯员 穗消宣）